退款政策

最後更新：2026 年 11 月 2 日

在 Copy AI Video 上，每支影片都由付費 AI 模型生成，但你絕不需要為沒拿到的影片付費。

重點摘要

• 生成失敗不收費： 若因我們這端的問題導致生成失敗，點數會自動退回餘額，不需申請。
• 未使用的點數包可在 7 天內全額退款 （自購買日起算）。
• 已用於完成影片的點數不予退還，因為 AI 生成的費用已經支付。若影片明顯有問題，請聯絡我們，我們會協助檢查。

生成失敗

若影片模型回傳錯誤、逾時或始終沒有完成，該次生成會標記為失敗，點數自動退回。你可以在「我的影片」查看狀態。

未使用的點數包

請在購買後 7 天內，用帳號的電子郵件寄信至 support@copyaivideo.com 。若點數包完全未使用，我們會將全額退回原付款卡片；若已使用部分點數，則退還未使用的部分。

影片明顯有問題

AI 生成結果可能有落差。若完成的影片明顯有問題（例如臉部和照片中的人不符，或畫面損壞），請在 7 天內附上影片寄信至 support@copyaivideo.com ，我們會退還點數或重新生成。影片正常但不符合個人喜好的情況不在退款範圍內，建議換一張更清晰的照片再試。

退款處理時間

我們會在兩個工作天內回覆。刷卡退款通常會在 5 到 10 個工作天內出現在你的帳單上，實際時間依發卡銀行而定。